篇一：行政值班存在的问题和建议
医院行政值班存在的问题与解决方案
医院行政值班是现代医院管理中不可或缺的重要组成部分，是医院在非8小时工作时间外的管理职能的延续。该研究通过对该单位行政值班现状的分析，找出存在的问题，提出可行性的解决方案，确保医院的正常运转。
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医院；行政值班；问题；解决方案
医院的行政值班和其他行业的行政值班有联系又有区别，相同之处为都代表行政机构在一定的时空范围内行使管理职能。不同之处在于，医院的行政值班特定地指夜间和节假日的行政管理。医院行政值班作为现代医院管理的重要组成部分在我国各大医院都普遍实行，具体工作内容为临时履行院领导职责，针对出现的问题及各种突发事件进行各科室协调、合理处置，确保医院各项工作的顺利开展，现报道如下。
1医院行政值班的产生及任务
随着医疗卫生行业的发展及人民生活水平的不断提高，人们对自身的健康状况也越来越关注。医院门诊量增加，患者增多，夜间门诊医务人员的工作量大大增加，随着突发事件以及病人情绪不稳定而造成的医患纠纷也越来越多。医疗行业的特殊性要求对医院的管理无时间限制，全天候无缝链接[1]。这就要求医院在非办公时间也需要对一些临床工作进行协调、管理、处置，医院行政值班由此产生。医院的行政值班人员的工作任务具有不确定性，面对的情况纷繁复杂，具体可以分为处理突发事件、分配工作人员、决定特殊措施、信息沟通联系等。这些任务的最终目都是以病人为中心，服务于临床，起到上情下达、下情上传，通过有效地工作来保证医疗机构的正常运转，更好地实现医疗服务。
2医院行政值班面临的困境
2.1行政值班人员素质差距大
行政值班通常为医院行政后勤的管理人员，由于人的教育背景不同，日常所从事的工作岗位不同，对全院工作程序了解程度亦不同，所以在问题的处理方式上也有所不同。例如，有临床医学经验的行政值班人员，在处理有关临床方面的事情上比较应对自如；有的行政值班人员完全没有医疗经验或管理背景，在处理问题时只能凭借自身经验，单独值班时常感觉信息不足。医院行政值班通常实行轮流值班制度，再加上参与医院行政值班人员众多，部分值班人员责任心不强、耐性不够，抱有侥幸心理，觉得不会那么巧合，自己会遇见突发事件，所以不积极主动学习管理技能和处理医患纠纷的技巧，当遇事时便会手足无措，无法顺利解决问题；有些甚至抱着能拖就拖的思想，延迟医疗工作，降低了工作质量与效率。
2.2岗前培训机制薄弱
医院并没有在行政人员上岗之前进行技术摸底和统一集中培训而直接投入医疗工作中，导致在值班过程中遇突发事件没有明确的处理流程和清晰的思路，不能很好的解决问题，引发更严重的连锁反应；或者值班人员遇事没有处置能力，手忙脚乱，惊慌失措，缺乏判断，只一味的请示上级领导，成为被动的传话筒及高高在上的指令发号者，无法胜任行政值班工作，影响了行政值班的效率。
2.3医院各科室医疗设备配备不均衡
在行政值班中，常常会遇到需要协调各科室相互配合的事件，比如医疗设备配备问题。各个医院对于不同临床科室的医疗设备配置都不相同，重点科室配备的医疗设备相对于小科室而言也会更加完善。在非办公时间，小科室遇到突发事件医疗设备不够用，就需要从其他科室外借设备。但是，其他科室当班人员由于没有得到科主任的指示，又怕监护仪、呼吸机等抢救设备外借后影响本科室的使用，没有大局意识，不敢私自外借，所以就会出现医疗设备借用困难，降低治疗效率，最终延误治疗时机等严重影响医疗安全的问题。
2.4对行政人员缺乏有效的考核和奖惩机制
医院开展行政值班制度中经常忽视对工作人员的考核和奖惩工作导致行政值班人员的工作效率低下，处理事件不及时、不作为，能拖就拖、得过且过，行政值班制度形同虚设，因此出现工作态度消极，缺少工作积极性等情况[2]。有些行政值班人员责任心强，有较强的耐性、自觉性和工作能力，处理突发事件得当，却没有相应的奖励措施，导致其工作积极性受到损害，严重影响了工作人员的工作态度。
3医院行政值班存在问题的解决方法
3.1加强对行政值班人员处事能力、责任意识的培养
对于相关的法律法规以及医疗管理政策要加以熟悉，在具体公工作中严格执行和灵活应对。另外，要熟悉相关的医疗知识从而合理应对临床出现的具体问题。在掌握以上的原则、知识和方法之后要灵活应用，不断锻炼和提高自己的工作能力[3]。行政值班电话要做到即响即接，礼貌应答；值班人员要做到严格交接班，到岗准时、严禁脱岗，在接班人员未到前不得擅自离岗；讲究原则、灵活机动、善于请教、敢于担责。
3.2建立健全行政值班人员的岗前培训机制
对即将上岗的行政人员针对医院的制度、资源分布等方面做统一的岗前培训，值得注意的是要培养对处理医患纠纷以及突发事件的能力，并把以往的工作经验和备案表详细地传授给新的值班人员。根据医院诊疗特色，定期对行政值班人员进行培训，对于相关的法律法规和医院相关规章制度要重点学习，在具体执行中可以联合安全保卫科、医务科等职能科室就医患纠纷处理、突发安全事件等
实际案例进行分析、点评，以提高行政值班人员的工作能力，要求参与行政值班人员每年至少参加一次培训。另外，年底可以开展行政值班人员工作总结大会，将个人全年行政值班工作进行总结，将值班过程中遇到的重大事件进行讨论，集思广益，找出对此事件最适合的处理方式、方法，从讨论中汲取经验。在案例分析中，逐步提高行政值班人员的沟通能力、协调组织能力以及对突发情况的处理能力，做到人人学有所成，能够单独处理相关事务，增加业务专业性。
3.3制定合理的行政值班办事流程，明确相关科室责任划分
要加强和改进行政人员的值班制度，做到权责明确，各司其职，把工作的目标、特征以及工作中的难点和实施流程都加以明确，让工作人员做到心中有数。医院规章制度有利于具体实施控制和管理，保证各项规定落到实处，及时反馈工作信息，对于不符合要求的及时加以改进，完善工作程序和内容[5]。医院值班人员在行政值班期间需要按照相关流程及工作制度开展工作，所以只有完善了行政值班制度，才能逐步强强医院的管理，使得医院正常的发展。另外一个重要的问题是，医院的部门很多，各项人员需要相互配合才能更好的完成任务，但为了完成工作而沟通不和谐，产生分歧就会给工作带来很大的麻烦。这就要求行政值班做好各科室间相互协调的工作。从医院的整体利益出发，根据医院的规章制度，正确处理好科室间的关系，制定行政值班规范化流程，可以对医院行政值班人员处理突发事件的方式、方法，科室协调等问题做到有制度可循、有据可依，避免出现相互推诿、拖延工作的情况，保障了医院医疗工作的正常开展。
3.4完善行政值班考核制度，建立相应奖惩条例
针对医院行政值班，可以进行行政绩效考核，建立行政值班情况反馈，督促落实制度，同时应注意收集临床医务人员或突发事件当事人对行政值班人员值班工作的评价意见，注重沟通和反馈，出现问题及时督促改进，不断提高行政值班人员的责任心及解决问题的能力。另外，根据值班人员行政值班情况及处理事件的有效性建立相应的奖惩制度，将行政值班考核与其个人年度考核、职称聘任，甚至科室评优等相结合。对部分抱有能拖就拖、得过且过工作态度并且不及时、不作为的值班人员，给予一定惩罚；对于有责任心、有自觉性、有耐性、工作能力强，处理突发事件得当的行政值班人员，给予一定的奖励。这样可以使行政值班更好的履行岗位职责，最大限度发挥其工作积极性和责任感，遇事能高效快速的反应，保质保量的完成行政值班工作。
行政值班人员肩负着医院的形象，更肩负着患者的健康，只有把患者的利益放到首位，强化责任意识，大局意识、服务意识、协调意识才能更好的提高业务水平，配合一线的临床医务人员更好地完成工作，并且为患者带来便利。
[参考文献]
[1]刘葭，李娜.医院行政总值班的特征和提高质效的方法探讨[J].中国卫生事业管理，2013（5）：340，349.
[2]范翔.医院行政总值班存在的问题与思考[J].办公室业务，2014（21）：33.
[3]崔岚.关于加强医院总值班管理的探讨[J].东方企业文化，2014（15）：222.
[4]陈晋，李琦.医院行政总值班存在的问题与思考[J].中国医院，2014（8）：58-59.
[5]李丰升，高美琴，周燕.提高医院行政总值班管理效能有效途径的探讨[J].江苏卫生事业管理，2015（1）：28-29.
（收稿日期：2015-02-02）
篇二：行政值班存在的问题和建议
行政值班工作总结
在行政工作中，值班是一项非常重要的工作。通过对值班工作的总结，我们可以更好地了解自己的工作状态，找到工作中存在的问题，并及时进行改进。以下是对行政值班工作的总结：
首先，我们需要对值班期间发生的事件进行详细的记录和分析。这包括接到的电话、处理的文件、处理的突发事件等。通过对这些事件的记录和分析，我们可以更好地了解自己在工作中的表现，找到自己的不足之处，并及时进行改进。
其次，我们需要对值班期间的工作流程进行总结。这包括工作中遇到的问题、解决问题的方法、工作中的合作情况等。通过对工作流程的总结，我们可以更好地了解自己在工作中的表现，找到工作中存在的问题，并及时进行改进。
此外，我们还需要对值班期间的工作成果进行总结。这包括完成的工作任务、取得的成绩、工作中的收获等。通过对工作成果的总结，我们可以更好地了解自己在工作中的表现，找到工作中存在的问题，并及时进行改进。
总的来说，通过对值班工作的总结，我们可以更好地了解自己在工作中的表现，找到工作中存在的问题，并及时进行改进。希望在今后的工作中，我们可以不断总结经验，不断改进工作，为公司的发展贡献自己的力量。
篇三：行政值班存在的问题和建议
医院行政总值班存在的问题与考虑
行政总值班对医院管理至关重要，是医院在夜晚以及节假日期间临场行政指挥部门，主要对医院工作期间存在的一些问题进展处理，临时帮助调整医院工作，履行医院指导责任，确保医院内部工作顺利运行。该部门在医院管理中属于行政管理范围，是医院实现行政管理，表达行政管理的补充形式，主要是对指定空间、时间内开展相关工作。
一、医院行政总值班存在的问题分析
(一)医疗设备分布不均匀
医院内部在开展治疗工作过程中需要采用不同急救设备施行急救工作，并且每个医院都有侧重的治疗科室，科室内部具备健全的医疗装置;局部医院由于医疗设备分布均匀，在发生突发性医疗事件期间由于医疗设备缺乏，导致急救工作未能顺利开展;此外，各个科室之间将设备互相交换使用，没有参照相关流程进展设备交换使用工作，尤其是在非办公时间;未通过科室主任同意，护理人员等不敢做主将设备借出等，导致医疗设备常常出现分布不均匀、借用困难等现象，降低治疗效率，影响医院声誉。
(二)员工才能参差不齐
随着现代化不断开展，医疗治疗管理工作逐渐实现专业化和细分化管理，加大行政总值工作人数，一些工作人员缺少丰富的管理经历以及医疗知识，并对医院管理流程不熟悉，在开展工作过程中容易在出现纰漏，降低工作质量。主要表如今由于不同员工岗位具备不同岗位职责，因此工作流程也会有所不同;还有局部员工在遇到突发性工作时，对工作的认识度较低，未能给予在重视，没有给予合理处理工作，没有充分实现医院行政总值班岗位的作用。除此之外，由于员工责任心、耐性不够，对突发性事件处理毫无耐心，认为在医院值
班可以轻轻松松度过，有些处理工作能拖就拖，延迟医疗治疗工作，降低工作质量。
(三)考核机制不明确
在开展医院行政总值班过程中，该工作在医院管理过程中属于容易被无视局部，因此缺少完善的考核管理机制以及健全的管理制度。局部工作人员在处理工作期间缺少职业精神，无作为、无风险、无才能，在行政总值班工作过程中未能发挥自身作用，只懂得得过且过;由于医院奖惩机制和考核机制的制约，导致员工积极性下降。局部员工在处理事情过程中，由于处理不当引发护患纠纷，责任无处可寻，而处理事情才能较强的工作人员，可以有效处理突发性事件，但未能获得相对应奖励，降低员工积极性。
二、医院行政总值班对策分析
(一)明确员工职责
由于总值班工作在医院行政管理中属于关键局部，属于在医院非正常上班中协调医院内部、外部联络以及对医院突发性事件进展处理的一个职责。常规来讲，医院白天上班时间期间，各个科室有各科主人管理，医院管理中有指定部门进展管理、监视，因此医疗人员以及护理人员在进展工作期间处于一种有序、认真的工作态度，这样医院治疗管理工作才能获得保证。但在节假日以及夜间工作的医疗人员，各个科室人员纪律才能、耐心、自觉性就会下降，因此在此期间工作的精神状态与白天相比相对下降，并在工作期间会出现不必要的错误;所以总值班人员应履行自身职责对各个科室巡查、监视，明确责任自身岗位职责。于此同时，医院内部应根据员工不同特征给予不同岗位，有助于充分发挥出员工自身才能，进步总值班工作质量。此外，医院应根据值班工作制度，对员工之间交接班给予详细记录，并要求员工填写工整，填写内容包含有：患者住院例数、病危患者例数、当天病区患者总数、值班护士、医生、在岗员工总数等。
(二)完善总值班工作制度
医院总值班人员在开展工作期间需要严格按照相关流程进展相关工作，需要严格遵循工作制度开展工作，因此要完善总值班工作制度，构建健全的制度方案，这是加强医院管理、开展的重要举措，有助于医院指导详细理解节假日、夜间医院员工工作状况，让医院工作处于全程管理过程职工，充分实现工作有制度可循，无缝隙等。通过严格按照健全工作制度施行工作，容易观察到工作中所存在的问题，并及时对问题进展处理，以及对行政总值班人员实现有效监察。
(三)加强员工整体素质
将总值班工作过程中存在的问题整理成为一个问答手册，根据手册对员工进展考察工作，让员工熟记问题以及解决措施。初次之外，对总值班员工给予培训，并对值班过程中存在的问题给予解决、讲解，进步值班人员工作效率;同时对员工定期组织进展培新工作，让员工和员工之间互相交流经历，进步值班工作质量。
三、结语
综上所述，通过加强员工整体素质、完善总值班工作制度、明确员工职责等措施，有助于加强值班工作质量，进步员工制度管理。
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